Politica de retur și rambursare

La Ana Bijuterii, ne dorim ca fiecare clientă să fie pe deplin mulțumită de achiziția sa. Înțelegem totuși că, uneori, retururile pot fi necesare. De aceea, oferim posibilitatea de rambursare completă, credit magazin sau schimb de produs. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră pentru a asigura un proces eficient.

Retururi

Aveți dreptul de a returna orice produs achiziționat de la Ana Bijuterii în termen de 30 de zile de la data livrării, cu condiția ca produsul să fie nefolosit, în ambalajul original și în aceeași stare în care l-ați primit.

Cum inițiați un retur?

Pentru a începe un retur, vă rugăm să ne contactați la support@ana-bijuterii.com, furnizând:

  • Numărul comenzii

  • Motivul returului

  • Imagini relevante (dacă este cazul)

Costuri de retur

Clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru retur, cu excepția cazului în care returul se datorează:

  • unei greșeli din partea noastră

  • unui produs defect

  • livrării greșite (culoare sau mărime greșită)

Întârzierile de livrare care nu țin de noi nu sunt un motiv valid pentru retur.

Autorizarea returului

După aprobarea cererii de retur, veți primi instrucțiuni suplimentare. Rambursările se procesează doar după ce ne furnizați un cod de urmărire (track & trace) pentru coletul returnat.

Produse deteriorate / Culoare sau mărime greșită

Pentru produsele defecte sau trimise greșit, oferim un înlocuitor imediat, fără costuri suplimentare.

Condițiile returului

Produsele returnate trebuie să fie:

  • În stare nouă, nefolosită

  • Returul să fie făcut în termen de 30 de zile
    După inspectarea produsului, vom oferi un produs de schimb sau credit în magazin.

Solicitări de schimb

Schimburile sunt posibile în termen de 30 de zile de la livrare. Clientul suportă costurile de retur. Schimburile se pot face doar pentru produse de valoare egală.

Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm retururi pentru:

  • Produse de igienă

  • Produse purtate, spălate sau modificate

Excepții pot fi făcute în cazul comenzilor tip pachet sau în situații speciale.

Taxă de reintroducere în stoc

Toate retururile sunt supuse unei taxe de restocare de 15%, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect

  • produsul a fost trimis greșit

Procesarea rambursărilor și schimburilor

După primirea produselor returnate, vom procesa schimbul sau rambursarea. Rambursările vor fi făcute pe metoda inițială de plată, iar timpul de procesare poate varia în funcție de bancă sau procesator.

Modificarea politicii

Ana Bijuterii își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat ce sunt publicate pe site.

Pentru întrebări sau nelămuriri, scrieți-ne la support@ana-bijuterii.com.

Politica de îngrijire și decolorare a bijuteriilor

Oxidarea și decolorarea sunt fenomene naturale ce pot apărea în timp, mai ales dacă bijuteriile sunt expuse la umiditate, transpirație sau depozitare necorespunzătoare.

Pentru a prelungi durata de viață a bijuteriilor:

  • Păstrați-le uscate și ștergeți-le după purtare

  • Evitați purtarea lor îndelungată în condiții de transpirație

  • Depozitați-le separat pentru a preveni zgârieturile și oxidarea

Politica de înlocuire în caz de decolorare

  • Dacă bijuteria se decolorează într-un timp scurt, în ciuda unei îngrijiri corespunzătoare, vă oferim o înlocuire gratuită.

  • Nu acceptăm retururi pentru bijuterii deteriorate din cauza uzului necorespunzător, expunerii la apă, transpirație sau alți factori externi.

  • Dacă credeți că bijuteria s-a deteriorat în condiții normale de purtare, vă rugăm să trimiteți fotografii echipei noastre de suport pentru analiză.